Nach diesen sieben Antworten wissen Sie, wen Sie wann anschreiben und was Sie bereithalten.
trustMuss ich für eine Datenkopie etwas bezahlen?+
Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie schriftlich über
[email protected]. Löschen lassen sich Kontodaten erst, wenn Zahlungen abgeschlossen und gesetzliche Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind. Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit die Zuordnung ohne Rückfrage klappt.
trustWarum muss ich mich zuerst an den Support wenden?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall erneut an
[email protected] und verweisen Sie auf das frühere Anliegen. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Das geht erst nach diesem Schritt, weil die Behörde den vorherigen Kontakt prüfen lässt.
trustWas, wenn meine Auszahlung ohne Prüfung nicht rausgeht?+
Neun Stunden dauert die Prüfung Ihrer Unterlagen in der Regel, gezählt ab dem vollständigen Eingang. Liegt alles rechtzeitig vor, schalten wir Ihr Konto im selben Zeitfenster frei. Fehlt ein Nachweis, startet die Frist erst mit dem letzten Dokument.
trustBrauche ich mein Passwort, wenn ich anrufe?+
Zur Identifikation genügen Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird niemals erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Antwortet jemand unter dieser Nummer und verlangt Zugangsdaten, brechen Sie das Gespräch ab.
trustKann ich auch spätabends noch jemanden erreichen?+
Rund um die Uhr sind wir erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Der Chat bleibt nachts dünner besetzt, daher kann sich eine Antwort verzögern. Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also in der Zone, in der Sie in Deutschland ohnehin unterwegs sind.
trustWas passiert, wenn ich dauerhaft aussteigen will?+
Senden Sie die Bitte um Schließung von Ihrer registrierten Adresse an
[email protected]. Bestätigt wird sie innerhalb von acht Stunden per E-Mail, offene Auszahlungen werden vorher abgewickelt. Eine Rückkehr ist danach nicht automatisch möglich, prüfen Sie vorher Ihre Limits.
trustWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch verstanden?+
Deutsch, Englisch, Polnisch und Finnisch sind die Sprachen unseres Supports. Im Chat antwortet meist die Sprache, in der Sie das Gespräch beginnen. Am Telefon wechseln die Kollegen bei Bedarf auf Deutsch, wenn Sie in Deutschland anrufen.